Häufig gestellte Fragen (FAQ)

homavenao (nachfolgend „ich“ oder „wir“) erstellt diese häufig gestellten Fragen gemäß den geltenden rechtlichen Anforderungen in Deutschland sowie den Grundsätzen der DSGVO, um klare Informationen zu Bestell- und Serviceprozessen bereitzustellen. Diese Inhalte gelten für alle Einkäufe in unserem Online-Shop.

1. Kann ich telefonisch bestellen?

Bestellungen können ausschließlich über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Unser Kundenservice kann Sie telefonisch bei Fragen zu Produkten und Bestellungen unterstützen.

2. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja. Sie können während des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse angeben und Rechnungs- sowie Lieferdaten separat eintragen. Falls nach der Bestellung eine Änderung erforderlich ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

3. Werden alle Regionen beliefert?

Derzeit erfolgt die Lieferung nur an Adressen innerhalb des festgelegten Liefergebiets. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Adresse für die Zustellung geeignet ist.

4. Kann ich nach der Bestellung Artikel hinzufügen?

Nach Abschluss der Bestellung können aus systemtechnischen Gründen keine Artikel mehr zur bestehenden Bestellung hinzugefügt werden. Bitte geben Sie in diesem Fall eine neue Bestellung auf.

5. Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?

Eine Bestellung kann vor dem Versand storniert werden. Sobald sich die Bestellung im Versand- oder Lieferprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt eine Rückgabe gemäß den Rückgabebedingungen beantragt werden.

6. Muss ich die Produkte selbst montieren?

Einige Produkte werden unmontiert geliefert und müssen eigenständig gemäß der beiliegenden Anleitung montiert und eingerichtet werden. Bei Fragen steht unser Kundenservice zur Verfügung.

7. Wie kann ich den Bestellstatus prüfen?

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht mit Bestellnummer und Versandinformationen. Der aktuelle Status kann über die Bestellverfolgung mit den entsprechenden Angaben eingesehen werden.

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Der Zahlungsprozess ist verschlüsselt und die Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlung automatisch bearbeitet.

9. Wie lange dauert Versand und Lieferung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Die Lieferzeit beträgt etwa 10–15 Werktage, abhängig vom jeweiligen Versandprozess.

10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen können Sie uns wie folgt erreichen:
Kontaktadresse: 65 N Ridge Dr, Louisburg, NC 27549, US
E-Mail: mail@homavenao.com
Telefon: +1 (412) 956-4963
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)