Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

homavenao (nachfolgend „ich“ oder „wir“) erstellt diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gemäß den geltenden rechtlichen Anforderungen für Online-Shops in Deutschland sowie den Grundsätzen der DSGVO, um einen transparenten und klaren Ablauf für Rückgaben und Umtausch bereitzustellen. Diese Richtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop erworbenen Produkte.

1 Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Innerhalb von 50 Tagen nach Erhalt der Lieferung können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Dies gilt unter anderem in folgenden Fällen:

1. Das Produkt weist Schäden oder Brüche auf

2. Das Produkt wurde während des Transports beschädigt

3. Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung

4. Fehlende Zubehörteile oder Komponenten

5. Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß oder weist Funktionsstörungen auf

6. Die Verpackung ist stark beschädigt und beeinträchtigt die Nutzung

7. Falsches Modell oder falsche Farbe wurde geliefert

8. Sonstige Abweichungen von der Bestellung

Innerhalb von 50 Tagen nach Erhalt der Lieferung kann auch eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden, ohne dass eine Begründung erforderlich ist.

2 Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter mail@homavenao.com oder telefonisch unter +1 (412) 956-4963 und beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch. Bitte geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie entsprechende Fotos oder Videos an

2. Unser Serviceteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Genehmigung werden Sie über Ihre Kontaktinformationen informiert und erhalten die Rücksendeadresse

3. Sie senden das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang der Ware

4. Nach Erhalt prüfen wir das Produkt sorgfältig anhand der angegebenen Informationen. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzprodukts

3 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Karte (Visa, MasterCard).
Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank kann die Rückzahlung innerhalb von 10–15 Werktagen abgeschlossen sein. Bei Verzögerungen bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4 Versand des Ersatzprodukts

Nach Genehmigung eines Umtauschs wird das neue Produkt gemäß den regulären Versand- und Logistikprozessen bearbeitet.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Informationen zum Logistikdienstleister.
Zusätzlich können Sie auf der Seite „Sendungsverfolgung“ mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

5 Kostenregelung

1. Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel trägt der Käufer die Rücksendekosten

2. Bei Qualitätsproblemen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten

3. Die Versandkosten für den Umtausch übernehmen wir

4. Abgesehen von Rücksendekosten bei nicht qualitätsbedingten Rückgaben fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Bearbeitungskosten an

6 Haftungserklärung

1. Rückgabe- und Umtauschanträge werden anhand der tatsächlichen Bestelldaten und des Produktzustands geprüft

2. Bitte achten Sie darauf, Produkt und Verpackung möglichst vollständig zu erhalten, um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen

3. Bei fehlerhaften Angaben bemühen wir uns um Unterstützung bei der Klärung

4. Unregelmäßigkeiten während des Transports werden anhand der Logistikdaten geprüft und bearbeitet

5. Genehmigte Anträge werden prioritär bearbeitet, um Wartezeiten zu reduzieren

7 Kontakt

Kontaktadresse: 65 N Ridge Dr, Louisburg, NC 27549, US
E-Mail: mail@homavenao.com
Telefon: +1 (412) 956-4963
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)