Rückerstattungsrichtlinie

homavenao (nachfolgend „ich“ oder „wir“) erstellt diese Rückerstattungsrichtlinie gemäß den geltenden rechtlichen Anforderungen für Online-Shops in Deutschland sowie den Grundsätzen der DSGVO, um einen klaren und transparenten Ablauf für Rückerstattungen bereitzustellen. Diese Richtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop aufgegebenen Bestellungen.

1 Rückerstattungsbedingungen

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Bedingungen beantragt und nach Prüfung genehmigt werden:

1. Die Stornierung der Bestellung wurde genehmigt und entspricht den Bestimmungen der Bestellstornierungsrichtlinie

2. Der Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde genehmigt und entspricht den Bestimmungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

3. Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft und das Ergebnis wird über Ihre angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt

2 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel, entweder Visa oder MasterCard.
Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsinstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Sollte dieser Zeitraum überschritten werden, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

3 Umgang mit Rückerstattungsproblemen

Im Falle von Unregelmäßigkeiten während des Rückerstattungsprozesses gilt:

1. Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsdienstleister werden entsprechend deren Bearbeitungszeiten weiterverfolgt

2. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Rückerstattungen werden erneut eingeleitet

3. Bei unvollständigen oder fehlerhaften Zahlungsinformationen unterstützen wir bei der Klärung und Korrektur

4. Bei Abweichungen zwischen System- und Zahlungsdaten erfolgt die Prüfung anhand der offiziellen Zahlungsaufzeichnungen

5. Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, kann die Bearbeitung bis zur Bereitstellung dieser Informationen pausiert werden

4 Haftungserklärung

1. Rückerstattungsanträge müssen gemäß den festgelegten Prozessen eingereicht werden

2. Genehmigte Rückerstattungen werden zeitnah gemäß Ablauf bearbeitet

3. Bei fehlerhaften Zahlungsangaben unterstützen wir bestmöglich bei der Klärung

4. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren, maßgeblich ist der tatsächliche Zahlungseingang

5. Eine schnelle Bearbeitung ist nur bei vollständigen und korrekten Angaben möglich

5 Kontakt

Kontaktadresse: 65 N Ridge Dr, Louisburg, NC 27549, US
E-Mail: mail@homavenao.com
Telefon: +1 (412) 956-4963
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)