Kundenservice

homavenao (nachfolgend „ich“ oder „wir“) erstellt diese Richtlinie für den After-Sales-Service gemäß den geltenden rechtlichen Anforderungen in Deutschland sowie den Grundsätzen der DSGVO, um klare und einheitliche Abläufe für Unterstützung nach dem Kauf bereitzustellen. Diese Richtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop erworbenen Produkte.

1 Umfang des Kundenservice

Wir bieten Unterstützung im Zusammenhang mit Bestellungen, einschließlich Bestellstatusanfragen, Lieferstatusinformationen, Rückgabe- und Umtauschbearbeitung sowie Unterstützung bei Rückerstattungsprozessen.

2 Reaktionszeit

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang einer Anfrage und begleiten den Vorgang bis zur vollständigen Klärung des Anliegens.

3 Inhalte des Supports

Der Kundenservice umfasst insbesondere:

1. Überprüfung und Information zum Bestellstatus

2. Unterstützung bei Lieferanfragen und Zustellinformationen

3. Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanträgen

4. Informationen zu Rückerstattungsprozessen

5. Allgemeine Unterstützung bei produktbezogenen Fragen

4 Rückgabe- und Erstattungsunterstützung

Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb der vorgesehenen Frist gestellt werden. Nach Prüfung der Anfrage wird der weitere Prozess eingeleitet, einschließlich Produktprüfung, Statusbewertung und entsprechender Bearbeitung. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens.

5 Versand- und Lieferunterstützung

Bei Verzögerungen oder Abweichungen im Lieferprozess unterstützen wir bei der Überprüfung des Sendestatus und der Klärung relevanter Informationen, um eine ordnungsgemäße Zustellung sicherzustellen.

6 Datenschutz und Kommunikation

Im Rahmen des Kundenservice erheben wir nur die für die Bearbeitung notwendigen Informationen. Diese werden gemäß den Grundsätzen der DSGVO verarbeitet und geschützt.

7 Serviceeinschränkungen

Der Kundenservice basiert auf den vorhandenen Bestelldaten und der tatsächlichen Situation. Bei unvollständigen Informationen unterstützen wir bei der Ergänzung der erforderlichen Angaben, um eine Bearbeitung zu ermöglichen.

8 Kontakt

Kontaktadresse: 65 N Ridge Dr, Louisburg, NC 27549, US
E-Mail: mail@homavenao.com
Telefon: +1 (412) 956-4963
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)